Mọi Thắc Mắc
Về i9win — Được
Giải Đáp Ngay

Không được phép. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại i9win. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị thu hồi. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Để lấy lại mật khẩu, hãy nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về thiết bị của bạn. Sau khi nhập mã xác minh thành công, bạn có thể tạo mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được trợ giúp trực tiếp.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo tính hợp lệ và bảo vệ tài khoản. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hạn sử dụng và ảnh chân dung selfie. Xác minh KYC là bắt buộc để kích hoạt đầy đủ tính năng nạp rút tiền và tham gia chương trình khuyến mãi. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của i9win.

i9win hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay — xử lý nhanh nhất, thường dưới 5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa.
• Internet Banking: hỗ trợ giao dịch trực tuyến qua app ngân hàng.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15–60 phút trong giờ làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ trong ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu).
• Cuối tuần & ngày lễ: Yêu cầu gửi trong thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Tài khoản chưa hoàn thành KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC.
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (rollover) của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản i9win.
• Số dư tài khoản không đủ hoặc có giao dịch đang chờ xử lý.

Nếu không thuộc các trường hợp trên, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được kiểm tra cụ thể.

i9win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng nạp tiền lần đầu theo tỷ lệ hấp dẫn.
• Thưởng đăng ký: Điểm thưởng khi hoàn thành đăng ký và xác minh KYC.
• Ưu đãi cá cược thể thao: Đặc quyền cược miễn rủi ro cho trận đầu tiên.

Điều kiện và thời hạn của từng chương trình được công bố rõ ràng và minh bạch. Người chơi cần đọc kỹ điều khoản trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm về yêu cầu vòng cược.

Yêu cầu vòng cược (hay còn gọi là rollover hoặc wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ mới được rút phần thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược và thời hạn hoàn thành khác nhau.

Có. i9win cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả thành viên đang hoạt động. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ thành viên và tổng doanh số cược trong tuần. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản vào mỗi Thứ Hai hàng tuần. Ngoài ra, thành viên VIP còn được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn và các ưu đãi cá nhân hóa theo cấp bậc.

i9win sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit — tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay — để bảo vệ toàn bộ dữ liệu và giao dịch. Hệ thống bao gồm tường lửa đa lớp, hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7 và xác thực hai yếu tố (2FA). Thông tin cá nhân của người chơi được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật i9win và không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.

Để kích hoạt 2FA, vào phần Cài đặt tài khoản và chọn mục Bảo mật. Tại đây bạn có thể liên kết số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực (Authenticator App). Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập hệ thống sẽ yêu cầu mã OTP gửi về điện thoại của bạn. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép dù kẻ xấu có được mật khẩu của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng Quên mật khẩu nếu không vào được tài khoản.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xem xét và khôi phục tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch bất thường nào.

Đội ngũ bảo mật i9win sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

i9win cung cấp đa dạng các sản phẩm giải trí phù hợp với thị hiếu người chơi Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp.
• Cá cược thể thao: V-League, AFC Champions League, World Cup và hàng trăm giải đấu quốc tế.
• Xổ số & Lô đề: Xổ số miền Nam, miền Bắc, Keno trực tiếp.
• Trò chơi truyền thống: Đá gà trực tiếp, Bầu cua cá cọp, Tài xỉu.
• Slots & Jackpot: Hàng trăm máy slot với jackpot lũy tiến hấp dẫn.

i9win cam kết cung cấp tỷ lệ cược cạnh tranh và minh bạch trên tất cả các thị trường. Tỷ lệ cược thể thao được cập nhật theo thời gian thực và thường nằm trong nhóm tốt nhất thị trường Việt Nam. Đặc biệt với các giải đấu trong nước như V-League, tỷ lệ cược được tối ưu dành riêng cho người hâm mộ bóng đá Việt Nam, đặc biệt khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam.

Một số trò chơi slot và casino tại i9win có chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) cho phép bạn làm quen với luật chơi và cơ chế trò chơi mà không cần nạp tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino trực tuyến với dealer thật, cá cược thể thao và các trò chơi trực tiếp khác. Chúng tôi khuyến khích người chơi mới nên thử chế độ demo trước để hiểu rõ trò chơi, đặc biệt là các game slots và jackpot.

Khi gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ i9win qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 5 phút đến 2 giờ.
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp trên website, hỗ trợ 24/7.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả sự cố, ảnh chụp màn hình (nếu có) và thời gian xảy ra sự cố để đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Có. i9win được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và sử dụng đầy đủ tính năng trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (iOS và Android) mà không cần cài đặt thêm ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với mọi kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi theo dõi và đặt cược các trận V-League hay xem casino trực tiếp ngay trên điện thoại.

i9win cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát cho người chơi. Để kích hoạt tự loại trừ hoặc tạm khóa tài khoản:

• Vào Cài đặt tài khoản → mục Chơi có trách nhiệm.
• Chọn loại hạn chế phù hợp: giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi, tạm nghỉ ngắn hạn (Cool-off) hoặc tự loại trừ dài hạn.
• Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể thu hồi trong thời gian đã chọn.

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp qua email [email protected] để yêu cầu hỗ trợ kích hoạt các công cụ này. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.